Por Virginia Schimt*
Na última semana de Outubro aconteceu a Semana de Visitas a Delegacias de Polícias organizada pela Altus. Neste projeto, diversas delegacias do mundo são sorteadas para receberem uma visita com objetivo de avaliar os serviços prestados por distritos policiais e identificar boas práticas policiais.
Além da abrangência mundial e da premiação da melhores delegacias, o que mais chama atenção em relação ao projeto da Altus é o fato das delegacias serem avaliadas pelos cidadãos do município onde a delegacia está instalada. Ora, não há ninguém melhor do que o próprio usuário do serviço para avaliá-lo!
E é interessante que durante as visitas muitos preconceitos acabam sendo rompidos, pois é um momento que permite que as pessoas tenham um contato com o trabalho policial sem que elas tenham sido vítimas de algum crime ou violência. Este encontro com outro olhar faz com que as pessoas se coloquem no lugar do policial e percebam as condições de trabalho e os desafios que são enfrentados no dia a dia dos policiais.
Também é muito bom perceber que, apesar das adversidades muitas vezes enfrentadas, há policiais adoram sua profissão e fazem o possível para desenvolver um bom trabalho. Assim como profissionais de qualquer área, há também bons e maus policiais e há ainda aqueles que vão além do “script” e realizam ações benéficas para a sociedade que não se restringem ao trabalho policial. A Semana de Visitas a Delegacias de Polícias permite essa desmistificação da figura do policial, que passa a ser visto pelos visitantes como cidadão e profissional.
Um último ponto relevante em relação ao projeto é que ele instiga as pessoas a conhecerem de perto o funcionamento da delegacia e tudo que está por trás da realização do Boletim de Ocorrência (serviço pelo qual os cidadãos, na maioria das vezes, procuram a delegacia). Quem sabe isso não faz com que estas pessoas agora se interessem pelos resultados do trabalho, ou seja, pelas estatísticas geradas, inquéritos instaurados, crimes solucionados etc. E isso faça com que cobrem mais os responsáveis pela divulgação destes dados, que raramente estão disponíveis para o público em nossas delegacias brasileiras.
Somente quando se tem a informação sobre o papel e as responsabilidades do serviço oferecido é que pode haver cobrança da transparência das informações e qualidade do serviço prestado. Possibilitar que as pessoas tenham este tipo de contato com os distritos policiais é o principal resultado da Semana de Visitas a Delegacias no Brasil.
*Virginia coordenou um dos grupos da Semana de Visitas às Delegacias